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客戶撥打企業(yè)400電話，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制

的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂，而且還可以向

客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶簡(jiǎn)單、溫馨的問候，可以說是企業(yè)的

有聲名片。

來電彈屏是一個(gè)非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話連接，當(dāng)客戶第二次撥打企業(yè)熱線時(shí)，客服人員的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息，如主叫號(hào)碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能第一時(shí)間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，從而提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。

客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將

來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導(dǎo)

航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作

效率。

系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話的來電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作

統(tǒng)計(jì)分析，提供詳細(xì)分析報(bào)表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)，評(píng)判其工作量。

系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、

下載錄音文件。通話錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問題分析提供

重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)在為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，工號(hào)播完后進(jìn)入雙方通話，比如我們最常撥打的電信10000客服熱線，轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)就會(huì)自動(dòng)播放客服人員的工號(hào)，其中通話也有可能會(huì)被錄音。工號(hào)播報(bào)功能也是大型企業(yè)呼叫中心的最常見應(yīng)用，是提升企業(yè)形象的最佳選擇，確保企業(yè)管理規(guī)范有序。

客戶在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽取客戶評(píng)價(jià)"不滿意"的錄音，深入分

析具體原因，及時(shí)指出存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，有助于提升坐席服務(wù)人員的

服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為企業(yè)的評(píng)測(cè)和管理提供有力支持。

一個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)統(tǒng)一400號(hào)碼，支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打同

一號(hào)碼接入，避免了客戶呼入占線。全國400電話網(wǎng)上營業(yè)廳支持一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定

10條以上電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的

昂貴費(fèi)用。

系統(tǒng)提供所有撥打400電話的詳細(xì)來電清單，包括來電號(hào)碼、開始結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、

接聽號(hào)碼等，所有來電清單將長(zhǎng)期保存，用戶可登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢、核對(duì)，我們?yōu)?/span>

每位用戶提供明明白白消費(fèi)清單。

客戶來電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀

的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽

的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的公正。

當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，根據(jù)撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無應(yīng)

答。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、

客戶關(guān)懷等），實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，可以幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，抓住第二次宣傳

機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大效益。

當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，以短信

的方式將未接來電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來電進(jìn)行回

訪，有效幫助企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)電話，遺漏任何一個(gè)商機(jī)。